Программа-автодозвонщик – зачем она была создана?

Программа-автодозвонщик – зачем она была создана?

Программа-автодозвонщик – зачем она была создана?

Для общения с потребителями товаров или услуг современные компании применяют несколько каналов коммуникации: чат на собственном сайте, телефон, соцсети, email. Из всего приведенного наиболее популярным вариантом получить обратную связь можно назвать телефон. И каждая большая организация имеет полноценный колл-центр либо хотя бы нанимает консультанта, отвечающего за телефонное общение. Входящие звонки потребителей автоматизированы много лет назад: все из нас как минимум единожды попадал на робота-автоответчика. Теперь настал черед исходящих коммуникаций. Операции, что не требуют участия человека, к примеру, поддержка при возникновении проблем с товаром или услугой, безупречно выполняются компьютерным алгоритмом. Это анкетирование, сопровождение заказа, информационные обзвоны. автообзвон должников и похожие на него – одни из самых частых запросов в яндексе сейчас.

существующие решения автоматизируют обзвоны, при этом улучшается качество общения и сокращаются издержки. В их основе находится «умная» технология интерактивных голосовых ответов IVR, 2 главные ее разновидности – с использованием заранее записанных фраз и с синтезированием речи в формате реального времени. Подобные роботы разработаны, чтобы совершать звонки по телефону, а также выполнять распределение звонков внутри колл-центра с применением информации, вводимой при помощи клавиатуры или произносимой клиентом.

Разработка своего такого сервиса может занять у компании год, а в ценовом выражении достигает 5-10 миллионов рублей. Молодым организациям и для пилотных проектов эффективнее пользоваться типовыми роботами. Подобные роботы предназначены для выполнения рутинных задач, связанных с обзвоном значительного числа потенциальных клиентов – это анкетирование, холодные продажи, напоминания. Они способны находить заинтересовавшихся в предложении людей, фильтровать базу абонентов, совершать от сотни до восьми сотен звонков за минуту.

Tagged